Teleurgesteld in DataIO

Door AyeAyeCaptain! op zondag 12 augustus 2018 10:29 - Reacties (15)
Categorie: Computers enzo, Views: 6.042

Op 22 juni heb ik mijn Sandisk UltraFit van 128GB opgestuurd naar DataIO. Dit omdat deze stick op USB3.0 connectiviteit veel te warm/heet werd.

Uiteraard netjes de RMA instructie's opgevolgd, de bon met referentiecode toegevoegd, in een stevige bubblewrap enveloppe gestopt en duidelijk het adres + afzender (op de achterkant) erop geschreven.

1 dag later:
https://tweakers.net/ext/f/L4aWF5MpCxoumyJ7Lw2qpgEk/full.png

Mooi, waarschijnlijk zal ik dinsdag of woensdag mijn USB stick retour zending in de bus krijgen.


29-06 - 1 week later.
Ik besluit de klantenservice te bellen, jammer genoeg is de verbinding heel slecht (oude pand KPN) en besluit ik maar een mailtje te sturen met screenshot van PostNL met track en trace.
Eind van de werkdag probeer ik nog een keer te bellen, dit omdat ik ook nog geen antwoord heb gekregen op mijn email.
Ik krijg te horen dat het wel vaker gebeurd en dat het iets langer (1 weekje).


04-07
"Weet u al iets meer over mijn RMA zending?", stuur ik in mijn nieuw mail. Ik heb namelijk nog steeds geen vervangende stick ontvangen.

Diezelfde dag krijg ik antwoord:
Hartelijk dank voor uw bericht. Tot op heden hebben wij uw retourzending nog
niet ontvangen. Zodra dit wel het geval is, laten wij het direct dezelfde
dag nog weten.

Ik verwacht u met deze update van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Wouter
Data IO klantenservice
Ik antwoord diezelfde dag nog terug:
Wouter,

Dat is merkwaardig, de website van PostNL geeft aan dat het pakket al bij jullie aanwezig zou moeten zijn.
Klantenservice PostNL nog maar gebeld, die heeft het een beetje nagevraagd en in het systeem gekeken en het pakket moet gewoon aangekomen zijn....
Ik heb net klantenservice van PostNL gesproken en volgens hun systeem zou het pakket ook gewoon afgeleverd moeten zijn.
05-07
Ik krijg weer antwoord van DataIO:
"Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben echt nog geen retourzending van u mogen ontvangen. De postbus
wordt dagelijks geleegd en het is dan ook uitgesloten dat wij hem hebben
ontvangen. Als hij binnen is, brengen wij u direct op de hoogte."
Ik antwoord (een beetje boos) terug:
Beste,

Het is inmiddels al 12 dagen geleden sinds mijn RMA is afgeleverd op het postadres van jullie.
Ik heb alle instructie's van dit RMA process tot op de letter uitgevoerd en ook bevestiging van aflevering.

Ondertussen verwacht u van mij dat ik het geduld kan opbrengen tot u eindelijk met een update komt.
Dit geduld raakt nu langzaam op, ik heb namelijk een druk leven en absoluut geen tijd voor deze onzin.

Graag zou ik willen dat u met een alternatieve oplossing komt.

in afwachting op uw reactie,
AyeAyeCaptain!
Geen reactie meer.

17-07
Zou u anders misschien nog verder na willen vragen op de locatie waar de postbus van u gevestigd is of mijn pakketje ergens anders is afgegeven?

Want ik denk niet dat u hem inmiddels al heeft ontvangen?
18-07
Beste kapitein,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vrees dat we hem inderdaad nog niet binnen hebben.
Wij hebben al eerder naar aanleiding van uw bericht navraag gedaan, zonder resultaat. Uw retourzending is tot op heden nog niet bij de postbus aangekomen.
Wij zullen dit nogmaals laten onderzoeken bij de postbussen, maar ik verwacht hier geen positieve feedback van te ontvangen, aangezien die elke dag keurig wordt geleegd. Als dit wŤl het geval is, zullen wij uiteraard direct uw retourzending behandelen en hoort u dat direct van ons.
Wat was de tracking code van de zending? Dan zullen wij hier ook nog even naar kijken.

Met vriendelijke groet,

Wouter
Data IO klantenservice
Goedemorgen Wouter,

Het gaat om Barcode: 3S KABA 7274 8347 1

Deze zou volgens de trace website al op de 23ste van juni bezorgd moeten zijn.
Moet ik de usbstick dan maar als verloren beschouwen? Dat zou ik gewoon heel jammer vinden.

ik heb dit nog nooit meegemaakt.
25-07
Inmiddels al een week verder, heeft uw onderzoek al zoden aan de dijk gezet?
26-07
Geachte heer Kapitein,

Hartelijk dank voor uw bericht. Op de track & trace staat inderdaad dat de zending bezorgd zou moeten zijn. Echter hebben wij dit nagevraagd en er is echt niks bezorgd. Dit hebben wij opgenomen met Post NL. Echter geeft Post NL hierin aan dat alleen de verzender hier een onderzoek naar kan laten starten.

Zodra wij een zending versturen, zijn wij verantwoordelijk voor deze zending. Nu wij deze zending niet zelf hebben verstuurd, kunnen wij hier geen onderzoek naar starten. In dit geval kunt alleen u het onderzoek starten.

Wij begrijpen dat de situatie voor u vervelend is, maar dit is alles wat wij op dit moment kunnen doen. Op een product dat wij niet ontvangen, kunnen wij helaas geen garantie geven.

Met vriendelijke groet,

Sven
Data IO
26-07
Beste Sven,

Zoals je misschien uit eerdere email conversatie’s kunt lezen heb ik inderdaad mijn eigen onderzoek al gedaan via PostNL.

Het pakket is geleverd! Ik heb jullie RMA instructies tot op de letter uitgevoerd.
Het is goed om te lezen hoe u hier als bedrijf mee omgaat en (vaste) klanten lekker in de kou laat staan.

Ik heb voor mezelf nu het besluit genomen niets meer bij jullie te gaan bestellen.

Heel erg jammer.
27-07
Ik zou graag wel zien dat u in ieder geval de kosten van deze usbstick terug zal storten op mijn rekening.

Mijn rekeningnummer is NL87XXXX0123456

Bedankt!
08-08
Het zou uw bedrijf echt sieren door iets coulanter om te gaan met dit soort zaken.
Waar het dus op neerkomt: Jammer joh, je USB stick ben je nu kwijt. Zoek het lekker maar uit. Want tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen USB stick teruggekregen.


En dat terwijl DataIO dan dit op Facebook zet:

https://tweakers.net/ext/f/EKBVWedN8BWCEFhcNEdqsQTb/full.png

8)7 You have to practice what you preach!

Lekker coulant ook van de webshop om je vaste klant zo in de regen te laten staan.
Voorheen al 4 grote micro-sd kaartjes bij hetzelfde bedrijf aangeschafd en wilde er in de nabije toekomst nog voor meerdere apparaten een paar bestellen. Dat gaat niet meer gebeuren, bij hun.

En al mijn vrienden adviseer ik natuurlijk om ook hetzelfde te doen.