Teleurgesteld in DataIO

Door AyeAyeCaptain! op zondag 12 augustus 2018 10:29 - Reacties (15)
Categorie: Computers enzo, Views: 4.712

Op 22 juni heb ik mijn Sandisk UltraFit van 128GB opgestuurd naar DataIO. Dit omdat deze stick op USB3.0 connectiviteit veel te warm/heet werd.

Uiteraard netjes de RMA instructie's opgevolgd, de bon met referentiecode toegevoegd, in een stevige bubblewrap enveloppe gestopt en duidelijk het adres + afzender (op de achterkant) erop geschreven.

1 dag later:
https://tweakers.net/ext/f/L4aWF5MpCxoumyJ7Lw2qpgEk/full.png

Mooi, waarschijnlijk zal ik dinsdag of woensdag mijn USB stick retour zending in de bus krijgen.


29-06 - 1 week later.
Ik besluit de klantenservice te bellen, jammer genoeg is de verbinding heel slecht (oude pand KPN) en besluit ik maar een mailtje te sturen met screenshot van PostNL met track en trace.
Eind van de werkdag probeer ik nog een keer te bellen, dit omdat ik ook nog geen antwoord heb gekregen op mijn email.
Ik krijg te horen dat het wel vaker gebeurd en dat het iets langer (1 weekje).


04-07
"Weet u al iets meer over mijn RMA zending?", stuur ik in mijn nieuw mail. Ik heb namelijk nog steeds geen vervangende stick ontvangen.

Diezelfde dag krijg ik antwoord:
Hartelijk dank voor uw bericht. Tot op heden hebben wij uw retourzending nog
niet ontvangen. Zodra dit wel het geval is, laten wij het direct dezelfde
dag nog weten.

Ik verwacht u met deze update van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

Wouter
Data IO klantenservice
Ik antwoord diezelfde dag nog terug:
Wouter,

Dat is merkwaardig, de website van PostNL geeft aan dat het pakket al bij jullie aanwezig zou moeten zijn.
Klantenservice PostNL nog maar gebeld, die heeft het een beetje nagevraagd en in het systeem gekeken en het pakket moet gewoon aangekomen zijn....
Ik heb net klantenservice van PostNL gesproken en volgens hun systeem zou het pakket ook gewoon afgeleverd moeten zijn.
05-07
Ik krijg weer antwoord van DataIO:
"Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij hebben echt nog geen retourzending van u mogen ontvangen. De postbus
wordt dagelijks geleegd en het is dan ook uitgesloten dat wij hem hebben
ontvangen. Als hij binnen is, brengen wij u direct op de hoogte."
Ik antwoord (een beetje boos) terug:
Beste,

Het is inmiddels al 12 dagen geleden sinds mijn RMA is afgeleverd op het postadres van jullie.
Ik heb alle instructie's van dit RMA process tot op de letter uitgevoerd en ook bevestiging van aflevering.

Ondertussen verwacht u van mij dat ik het geduld kan opbrengen tot u eindelijk met een update komt.
Dit geduld raakt nu langzaam op, ik heb namelijk een druk leven en absoluut geen tijd voor deze onzin.

Graag zou ik willen dat u met een alternatieve oplossing komt.

in afwachting op uw reactie,
AyeAyeCaptain!
Geen reactie meer.

17-07
Zou u anders misschien nog verder na willen vragen op de locatie waar de postbus van u gevestigd is of mijn pakketje ergens anders is afgegeven?

Want ik denk niet dat u hem inmiddels al heeft ontvangen?
18-07
Beste kapitein,

Hartelijk dank voor uw bericht. Ik vrees dat we hem inderdaad nog niet binnen hebben.
Wij hebben al eerder naar aanleiding van uw bericht navraag gedaan, zonder resultaat. Uw retourzending is tot op heden nog niet bij de postbus aangekomen.
Wij zullen dit nogmaals laten onderzoeken bij de postbussen, maar ik verwacht hier geen positieve feedback van te ontvangen, aangezien die elke dag keurig wordt geleegd. Als dit wŤl het geval is, zullen wij uiteraard direct uw retourzending behandelen en hoort u dat direct van ons.
Wat was de tracking code van de zending? Dan zullen wij hier ook nog even naar kijken.

Met vriendelijke groet,

Wouter
Data IO klantenservice
Goedemorgen Wouter,

Het gaat om Barcode: 3S KABA 7274 8347 1

Deze zou volgens de trace website al op de 23ste van juni bezorgd moeten zijn.
Moet ik de usbstick dan maar als verloren beschouwen? Dat zou ik gewoon heel jammer vinden.

ik heb dit nog nooit meegemaakt.
25-07
Inmiddels al een week verder, heeft uw onderzoek al zoden aan de dijk gezet?
26-07
Geachte heer Kapitein,

Hartelijk dank voor uw bericht. Op de track & trace staat inderdaad dat de zending bezorgd zou moeten zijn. Echter hebben wij dit nagevraagd en er is echt niks bezorgd. Dit hebben wij opgenomen met Post NL. Echter geeft Post NL hierin aan dat alleen de verzender hier een onderzoek naar kan laten starten.

Zodra wij een zending versturen, zijn wij verantwoordelijk voor deze zending. Nu wij deze zending niet zelf hebben verstuurd, kunnen wij hier geen onderzoek naar starten. In dit geval kunt alleen u het onderzoek starten.

Wij begrijpen dat de situatie voor u vervelend is, maar dit is alles wat wij op dit moment kunnen doen. Op een product dat wij niet ontvangen, kunnen wij helaas geen garantie geven.

Met vriendelijke groet,

Sven
Data IO
26-07
Beste Sven,

Zoals je misschien uit eerdere email conversatie’s kunt lezen heb ik inderdaad mijn eigen onderzoek al gedaan via PostNL.

Het pakket is geleverd! Ik heb jullie RMA instructies tot op de letter uitgevoerd.
Het is goed om te lezen hoe u hier als bedrijf mee omgaat en (vaste) klanten lekker in de kou laat staan.

Ik heb voor mezelf nu het besluit genomen niets meer bij jullie te gaan bestellen.

Heel erg jammer.
27-07
Ik zou graag wel zien dat u in ieder geval de kosten van deze usbstick terug zal storten op mijn rekening.

Mijn rekeningnummer is NL87XXXX0123456

Bedankt!
08-08
Het zou uw bedrijf echt sieren door iets coulanter om te gaan met dit soort zaken.
Waar het dus op neerkomt: Jammer joh, je USB stick ben je nu kwijt. Zoek het lekker maar uit. Want tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen USB stick teruggekregen.


En dat terwijl DataIO dan dit op Facebook zet:

https://tweakers.net/ext/f/EKBVWedN8BWCEFhcNEdqsQTb/full.png

8)7 You have to practice what you preach!

Lekker coulant ook van de webshop om je vaste klant zo in de regen te laten staan.
Voorheen al 4 grote micro-sd kaartjes bij hetzelfde bedrijf aangeschafd en wilde er in de nabije toekomst nog voor meerdere apparaten een paar bestellen. Dat gaat niet meer gebeuren, bij hun.

En al mijn vrienden adviseer ik natuurlijk om ook hetzelfde te doen.

Volgende: Weet er iemand toevallig hoe dit nummer heet 11-'13 Weet er iemand toevallig hoe dit nummer heet

Reacties


Door Tweakers user TommieW, zondag 12 augustus 2018 10:45

Waarom is zoiets een Tweakblog waard? Hier hebben we toch shopreviews voor..?

Door Tweakers user AyeAyeCaptain!, zondag 12 augustus 2018 11:00

TommieW schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 10:45:
Waarom is zoiets een Tweakblog waard? Hier hebben we toch shopreviews voor..?
Maakt niets uit, iedereen mag het weten!

Door Tweakers user derx666, zondag 12 augustus 2018 11:15

Helaas is track & trace ook niet heilig (al beweert PostNL van wel). Al eerder pakketjes gehad waarbij in de T&T stond dat ze ontvangen waren, maar dat ze ergens anders waren afgeleverd. Een keer een verkeerd adres (2 straten verderop), maar dat stond dus nergens, geen briefje niks. Gelukkig waren de mensen die mijn pakketje hadden gekregen zo vriendelijk en vooral eerlijk om deze zelf bij mij langs te brengen. Ook heb ik vaker gehad dat het gewoon bij buren of afhaalpunt wordt afgegeven zonder briefje in de bus.

Bij een postbus kan ik me zomaar voorstellen dat het bij een verkeerd nummer in terechtgekomen. De bezorger vinkt aan "is afgeleverd", maar bij wie is altijd maar de vraag. Zolang er niet om handtekening gevraagd wordt bij aflevering, en het geen verzekerde verzending is (en zelfs dat is niet heilig) heb je eigenlijk geen poot om op te staan.

Door Tweakers user i-chat, zondag 12 augustus 2018 11:49

Tja een bedrijf met een postbus als retour adres is wel erg handig dan kun je namelijk niet tekenen voor ontvangst en kun je dus claimen wat je wilt.

het is maar een usb-stick en dat weten ze, zou het je laptop zijn geweest dan liet je gewoon dat 'onderzoek' doen door postnl en met de uitslag stap je naar de rechter.

raar bedrijfje dat dataIO. - koop in het vervolg gewoon lekker bij een professioneel bedrijf. zoals azerty

Door Tweakers user Blokker_1999, zondag 12 augustus 2018 15:33

i-chat schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 11:49:
Tja een bedrijf met een postbus als retour adres is wel erg handig dan kun je namelijk niet tekenen voor ontvangst en kun je dus claimen wat je wilt.

het is maar een usb-stick en dat weten ze, zou het je laptop zijn geweest dan liet je gewoon dat 'onderzoek' doen door postnl en met de uitslag stap je naar de rechter.

raar bedrijfje dat dataIO. - koop in het vervolg gewoon lekker bij een professioneel bedrijf. zoals azerty
Maakt volgens mij niet veel uit. Waarom zou een webshop jouw op je blauwe ogen moeten geloven dat je iets retour hebt gestuurd? Ja mijnheer, ik heb mijn splinternieuwe macbook retour gestuurd. U hebt niets ontvangen maar ik wil mijn geld terug. Dat lijkt mij redelijk. Dat het niet is aangekomen moet jij dan maar met postnl gaan regelen.

We houden verkopers tegenwoordig voor alles verantwoordelijk, zelfs al hebben ze er helemaal niets voor gedaan. Sturen zij iets op en komt het niet aan? Zij moeten het vergoeden. Sturen wij iets terug en komt het niet aan? Moeten zij het vergoeden. Testen wij het goed, verscheuren we heel de verpakking en gebruiken we het product maar sturen we het terug onder "wet koop op afstand" waarna zij niet anders kunnen dan het weggooien? Das dan spijtig, want ik wil mijn geld terug. Kledij om vanavond naar een feestje te gaan? Snel even nieuw kopen, vanavond gaan feesten en morgen terugsturen. Gratis kledij gedragen. Want zo werkt onze maatschapij. De verkoper? Die moet maar voor alle kosten opdraaien.

Hoe lang gaat de retail sector zoiets nog kunnen volhouden denk je?

Door Tweakers user sypie, zondag 12 augustus 2018 17:31

AyeAyeCaptain! schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 11:00:
[...]
Maakt niets uit, iedereen mag het weten!
Maar bij de shopreviews is waar mensen kijken wanneer ze naar een winkel zoeken, niet bij de Tweakblogs. Je zou er dus goed aan doen om je hele blog te kopiŽren naar een shopreview.

Door Tweakers user Nogne, zondag 12 augustus 2018 17:35

sypie schreef op zondag 12 augustus 2018 @ 17:31:
[...]

Maar bij de shopreviews is waar mensen kijken wanneer ze naar een winkel zoeken, niet bij de Tweakblogs. Je zou er dus goed aan doen om je hele blog te kopiŽren naar een shopreview.
Deze blog vind je eerder als je de webshop door Google haalt. Sommige (non-)Tweakers halen eerst de webshop door Google om reviews van verschillende websites te bekijken, en dan wil een blog als deze daar ook wel bij helpen.

Door Tweakers user GoT, zondag 12 augustus 2018 21:17

Ik heb een keer via een website iets besteld.
Het pakketje werd door PostNL bezorgd, maar een handtekening was wel verplicht.

Het pakketje had ik wel ontvangen, maar ik had geen handtekening gezet wat ik best wel vreemd vond.
Toen ik op de PostNL TnT website keek stond daar een handtekening, maar het was niet de mijne. Dat zal wel van de bezorger zijn geweest.

Je kan op de PostNL website verder niks doen, er is geen contactformulier, geen email, helemaal noppes.
Want ik wilde toch wel weten of het normaal is dat de bezorger voor mij ondertekent.
Aangezien ik het toch wel had ontvangen heb ik het er maar bij gelaten, maar netjes is dit niet.

Oftwel:
PostNL zegt ook niks.
Handtekening voor ontvangst zegt ook niks.

[Reactie gewijzigd op zondag 12 augustus 2018 23:13]


Door Tweakers user migchiell, zondag 12 augustus 2018 23:33

Volgens mij is je beef met PostNL, niet met Data IO.

Door Tweakers user DonJunior, maandag 13 augustus 2018 07:31

"Dit geduld raakt nu langzaam op, ik heb namelijk een druk leven en absoluut geen tijd voor deze onzin.

Graag zou ik willen dat u met een alternatieve oplossing komt."

Serieus? Wat is dat nou voor toon? Wil je nu echt op zo'n manier serieus genomen worden? En wat boeit hen dat, dat jij een 'druk' leven hebt? Totaal irrelevant!

En vaste klant.. omdat je 4 usb sticks hebt besteld? Laat me niet lachen.
Nee geduld heb je niet en vervolgens begin je al vrij vroeg in het proces dat kleine beetje geduld te verliezen terwijl DataIO hier in mijn ogen vrij weinig aan kan doen.
Jij stuurt een USB op, zij ontvangen niets.. hoe kun je hen hiervoor nou iets kwalijk nemen? Zoals migchiell hierboven ook al aangeeft, volgens mij moet je onderzoek laten doen bij de PostNL (wat DataIO ook al netjes aangeeft eigenlijk)
Voor hetzelfde geld heeft PostNL het in de verkeerde postbus gepropt (komt bij mij maandelijks wel voor dat ik post van de buren in de bus heb zitten.. of zelfs van een straat verderop) dan kan DataIO kijken in de postbus wat ze willen.. maar die hebben echt niets ontvangen.
Nee zoveel manieren waarop iets fout kan gaan.. hoe vervelend voor jou ook.. maar lijkt me niet dat DataIO hier ook niet IETS aan kan doen. En dat je gaat schermen met hun klantenservice berichten op Facebook vind ik eigenlijk meer triest dan relevant. Je blog voegt echt totaal niets toe qua review waarde anders dan dat je zelf laat zien hoe weinig geduld je hebt.

Door Tweakers user Andros, maandag 13 augustus 2018 07:53

DataIO treft hier duidelijk geen blaam, PostNL raakt je pakketje kwijt en in dit geval dien je PostNL daar op aan te spreken. Ergens wel komisch, er zijn hopen verhalen te vinden van mensen op internet die gaan zeuren bij de bezorgdienst als ze hun bestelling niet hebben ontvangen terwijl de verzender dan verantwoordelijk is. Nu is de klant een keer de verzender en dan gaat de klant de ontvanger afzeiken op iets waar die duidelijk niets aan kan doen. Wat willen mensen nu :P

Door Tweakers user T_E_O, maandag 13 augustus 2018 09:50

Heb 'n paar weken geleden ook 'n RMA gedaan via DataIO; vrijdag op de bus gedaan (reguliere post) en dinsdagochtend een nieuw kaartje ontvangen. Denk dat het probleem eerder bij PostNL ligt.

Door Tweakers user Remz, maandag 13 augustus 2018 10:21

Ongeveer een zelfde ervaring met DataIO gehad. USB stick heen gestuurd waarvan de pinnetjes binnen in verbogen waren. Uiteindelijk duurde het meer dan een maand voordat ze het hadden ontvangen. Daarna nog twee keer over gebeld, beide keren kreeg ik te horen dat het bij de leverancier zou liggen. De keer daarna weer gemaild, geen reactie.

Inmiddels had ik al een andere stick, dus heb het uiteindelijk opgegeven. Ik koop daar in ieder geval nooit meer iets. RMA proces hebben ze dus niet echt op orde.

Door Tweakers user Mother_lepard, maandag 13 augustus 2018 10:23

DataIO geeft netjes antwoord, tevens advies wat je moet doen. Ze geven aan wat de oplossing zou kunnen zijn, namelijk een onderzoek aanvragen bij PostNL.

"Maakt niets uit, iedereen mag het weten!" Dat PostNL vaak zendingen kwijtraakt en dat DataIO geen blaam treft in deze?

[Reactie gewijzigd op maandag 13 augustus 2018 10:23]


Door Tweakers user Discord, maandag 13 augustus 2018 10:27

Heb dit even zitten lezen en moet toch wel stellen dat jij als klant erg over de schreef gaat.

Ik ben overigens een tevreden DataIO klant, al bijna 6 jaar :)

Meerdere RMA cases gehad waar ik vaak binnen een week een nieuw of vervangend product heb mogen ontvangen.
Communicatie vanuit DIO is altijd correct en vriendelijk tevens telefonisch ook.

Hier is het duidelijk de PostNL/TNT (alweer) die de boel verziekt.
Aansprakelijk stellen van de ontvanger heeft geen nut, laat de leverancier maar bewijzen dat het is afgeleverd! een tracktracezegt niets. POD wel :)

Gezien de trackrecord van PostNL hier in de buurt vebaasd het me ook niks dat je spullen weg zijn.
Ik bestel Gear voor in m`n studio en vind een briefje in de bus, afgetekend door de bezorger, "pakketje staat achter bij de schuur" maar het gaat wel om een apparaat van 600 euro...

Klagen heeft geen nut want je hoort niets van die partij...

Wel aangegeven bij de winkel van het spul dat ze wellicht eens hun contract met deze dienst moeten herzien..

Reageren is niet meer mogelijk